Vaihto-, palautus- ja peruutusehdot
Palautuskäytäntö
Päivitetty viimeksi: 24.6.2025
Meille on tärkeää, että olet tyytyväinen tilaukseesi. Mikäli haluat peruuttaa tilauksen, palauttaa tai vaihtaa tuotteen, löydät alta selkeät ohjeet. Autamme mielellämme, jos jokin mietityttää – ota rohkeasti yhteyttä.
1. TUOTTEEN VAIHTO
Koska jokainen tuote valmistetaan yksilöllisesti tilauksen perusteella (tilaustuotantomalli), myös vaihtotuote valmistetaan samalla tavalla. Toimitusaika on siis yhtä pitkä kuin alkuperäisellä tuotteella.
Jos haluat vaihtaa esimerkiksi kokoa tai mallia, voit palauttaa alkuperäisen tuotteen alla olevien ohjeiden mukaisesti ja tehdä uuden tilauksen haluamastasi vaihtoehdosta. Ota vaihtotapauksessa aina yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palautusta.
2. PERUUTUSOIKEUS
Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa (tahraton ja hajuton) ja huolellisesti pakattu kuljetusta varten. Voit käyttää alkuperäistä pakkausta tai muuta suojaavaa pakkausta.
Huomio: Kustomoidut tuotteet (esim. nimellä tai muulla yksilöllisellä merkinnällä varustetut tuotteet) eivät kuulu peruutusoikeuden piiriin, sillä niitä ei voida myydä eteenpäin.
3. NOUTAMATON LÄHETYS
Paketin noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin peruutus.
Koska tuotteet toimitetaan suoraan tuotantokumppaniltamme Latviasta tai Espanjasta, noutamattomat lähetykset palautuvat automaattisesti takaisin ulkomaille. Tämä aiheuttaa meille lisäkustannuksia, ja pidätämme oikeuden vähentää palautuksesta aiheutuneet kulut rahapalautuksesta tai laskuttaa ne erikseen, jos noutamaton paketti palautuu ilman peruutusilmoitusta.
4. PERUUTUSILMOITUS
Mikäli haluat peruuttaa tilauksesi, voit tehdä ilmoituksen sähköpostitse tai verkkokaupan yhteydenottolomakkeella. Ilmoita viestissä:
-Tilausnumero
-Palautettava tuote
-Nimesi ja yhteystietosi
-Tilinumero rahapalautusta varten
5. PALAUTUSLÄHETYS
Kun olet tehnyt peruutusilmoituksen, tuotteet tulee lähettää 14 päivän kuluessa osoitteeseen:
Happy Hippie Oy / Asiakaspalautus
Kunnalliskodintie 1 B 16
00600 HELSINKI
Suomi
Palautuskulut jäävät asiakkaan maksettaviksi. Säilytä postituskuitti siltä varalta, että lähetys katoaa matkalla. Kuitti toimii todisteena palautuksesta.
6. RAHAPALAUTUS
Hyvitämme maksamasi summan viivytyksettä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai saaneet luotettavan todisteen sen lähettämisestä.
Palautus tehdään samalla maksutavalla, jota käytit tilauksen yhteydessä, ellei toisin sovita.
7. TOIMITUKSEN TARKISTAMINEN JA REKLAMAATIOT
Tarkista tilauksesi heti sen saavuttua. Mikäli tuote on viallinen, vaurioitunut tai väärä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme viimeistään 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta.
Noudatamme kaikissa reklamaatiotapauksissa kuluttajasuojalain virhevastuusääntöjä.
8. ERIMIELISYYDET
Pyrimme aina ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet hyvässä hengessä yhdessä asiakkaan kanssa. Mikäli yhteisymmärrystä ei saavuteta, voit saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi.
9. ASIAKASPALVELU
Jos jokin asia jää epäselväksi tai haluat kysyä palautuksista tai tuotteista, olethan yhteydessä:
📧 info@kielletaankaikki.fi
📞 +358 (0)45 7871 3222